Retours et annulations

Veuillez cliquer ici pour démarrer votre processus de retour.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur la manière de retourner votre achat, d'obtenir un remboursement et de procéder à un échange, veuillez consulter le centre d'aide de Global-e ou nous contacter.

À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Le service de retours gratuit est disponible pour les articles à prix normal dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition et dans un délai de 14 jours suivant la date de réception pour les articles en promotion, sous réserve que les conditions de retour ci-après soient respectées.

Veuillez consulter la rubrique « Modification et annulation de votre commande » ci-dessous pour prendre connaissance des droits d'annulation qui peuvent s'appliquer.

Pour en savoir plus sur vos droits statutaires, contactez la Direction de la consommation et de la répression des fraudes, le Bureau de protection des consommateurs, le Bureau d'aide sociale et juridique ou un établissement équivalent dans votre juridiction.

Pour tout complément d'informations, veuillez nous contacter.

Pour les articles retournés, il faut compter jusqu'à 21 jours ouvrables pour que l'argent soit recrédité sur votre mode de paiement initial.

Si l'article retourné a été acheté dans une monnaie autre que votre monnaie locale, tous les remboursements seront effectués dans la monnaie choisie pour effectuer l'achat. En raison de la variation des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix d'origine.

Les taxes à l'importation et les frais douaniers ne sont normalement pas remboursables. Veuillez consulter les conditions de vente ou nous contacter pour plus d'informations.

Les jours ouvrables sont les jours de la semaine du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés au Royaume-Uni.

À l'heure actuelle, les commandes ne peuvent pas être échangées en ligne. Consultez la section « Retour de votre achat » ci-dessus pour découvrir comment retourner votre commande. Une nouvelle commande peut alors être passée sur Burberry.com à tout moment ou contactez-nous si vous souhaitez passer une commande par l'intermédiaire de notre service client.

Les articles retournés seront remboursés à l'acheteur via le mode de paiement utilisé initialement. Veuillez nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition pour les articles achetés à prix normal et dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition pour tous les articles en promotion. Les articles personnalisés ou les bijoux pour oreilles percées ne peuvent pas être retournés. Ceci ne va pas à l'encontre de vos droits statutaires.

Veuillez utiliser le service de retour gratuit et vous assurer que les conditions de retour sont remplies.

Dans certains cas, votre commande peut être refusée ou annulée (en totalité ou en partie), par exemple si les informations de paiement que vous avez fournies ne peuvent être vérifiées ou si un produit n'est pas disponible, et vous recevrez un remboursement en conséquence, conformément aux conditions de vente.

Votre carte ou autre mode de paiement ne sera pas débité avant que votre commande soit acceptée et expédiée. Cependant, il se peut que votre carte ou autre mode de paiement indique un débit pré-autorisé dès le passage de la commande. Le paiement des articles précommandés peut être facturé avant l'expédition des articles. Lorsque vous utilisez PayPal/PayPal Express comme mode de paiement (si disponible), le montant total de votre achat peut être débité immédiatement après avoir passé la commande.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou le mode de paiement que vous avez choisi peuvent vous facturer des frais supplémentaires (tels que des frais de transaction étrangère ou des frais transfrontaliers) ou des majorations. Ni Burberry ni Global-e n'ont de contrôle sur ces frais et ne peuvent en prévoir le montant.

Votre commande sera traitée et, si elle est acceptée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Conformément aux réglementations applicables de la vente à distance ou aux lois de protection du consommateur en vigueur dans votre pays/territoire de résidence, dans la limite de leur application, vous avez le droit d'annuler la commande de certains articles dans un délai de rétractation statutaire. Veuillez consulter les conditions de vente pour plus d'informations et pour connaître la procédure à suivre.

Ce droit d'annulation ne s'applique pas à certains articles incluant (sans toutefois s'y limiter) :

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou manifestement personnalisés.

Pour annuler votre commande dans le délai de rétractation statutaire conformément aux réglementations applicables de la vente à distance ou aux lois de protection des consommateurs de votre pays/territoire de résidence, veuillez suivre les étapes décrites dans la Politique de retour de la section 7 des conditions de vente.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Pour votre convenance, Burberry propose une assistance mondiale 7j/7. Nous vous offrons également la possibilité de trouver le magasin Burberry le plus proche de chez vous.

TÉLÉPHONE

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