Devoluções e cancelamentos

Clique aqui para iniciar seu processo de devolução.

Se você precisar de mais informações sobre como devolver sua compra ou sobre reembolso e trocas, visite a Central de ajuda ou entre em contato conosco.

No momento, não é possível trocar pedidos on-line. As devoluções gratuitas estão disponíveis dentro de 30 dias após o envio, para itens de preço integral, e 14 dias após o recebimento, para itens em liquidação, desde que as condições de devolução especificadas abaixo sejam atendidas.

Consulte a seção abaixo "Alterações e cancelamentos de pedidos", para saber mais sobre os direitos de cancelamento aplicáveis.

Para obter mais informações sobre seus direitos previstos em lei, entre em contato com o órgão local de Proteção ao consumidor, o Procon, a Defensoria pública, ou o que for equivalente em sua jurisdição, caso haja.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato conosco.

Para itens devolvidos, podem ser necessários até 21 dias úteis para que o valor seja creditado no seu método de pagamento original.

Se o item que estiver devolvendo tiver sido comprado em uma moeda diferente da sua moeda local, o reembolso será pago na mesma moeda de compra. Devido a flutuações nas taxas de câmbio, o valor reembolsado pode ser maior ou menor que o preço pago originalmente.

Impostos e taxas de importação normalmente não são reembolsáveis. Consulte os Termos de venda ou entre em contato conosco para obter mais informações.

Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados no Reino Unido.

No momento, não é possível efetuar trocas de pedidos on-line. Consulte a seção “Devolução de sua compra” acima, para obter mais informações sobre como devolver o seu pedido. É possível fazer um novo pedido no site Burberry.com a qualquer momento ou, se preferir, entre em contato conosco para fazer um pedido através de nossa equipe de Atendimento ao cliente.

Os itens devolvidos serão reembolsados para o comprador na forma de pagamento original. Devolva os itens dentro de 30 dias a partir da data de envio para todos os itens de preço integral e dentro de 14 dias após a data de recebimento, para todos os itens em liquidação. Itens de joalheria para orelhas furadas ou personalizados não podem ser devolvidos. Isso não afeta seus direitos previstos em lei.

Utilize o serviço de devolução gratuito e certifique-se de que as condições de devolução sejam cumpridas.

Em certas circunstâncias, seu pedido pode ser recusado ou cancelado (total ou parcialmente), por exemplo, se as informações de pagamento que você forneceu não puderem ser verificadas ou se um produto estiver indisponível. Você será reembolsado de acordo com os Termos de venda.

Não será feita nenhuma cobrança no seu cartão ou outro método de pagamento até que seu pedido seja aceito e enviado. No entanto, pode constar uma pré-autorização da quantia imediatamente após o pedido ter sido realizado. O pagamento de itens pré-encomendados pode ser cobrado antes do envio dos itens. Ao utilizar o PayPal/PayPal Express como método de pagamento (se disponível), o valor total poderá ser cobrado imediatamente após a realização da compra.

Você poderá ser cobrado por taxas adicionais (como taxas de transações estrangeiras ou taxas internacionais) ou sobretaxas pelo seu próprio banco, emissor do cartão ou pelo método de pagamento selecionado. A Burberry e a Global-e não têm controle sobre essas cobranças e não podem prever o valor.

Seu pedido será processado e está sujeito à nossa aceitação, após o qual um e-mail de confirmação será enviado.

De acordo com a legislação aplicável de vendas à distância ou conforme as leis de proteção ao consumidor vigentes em seu país/território de residência, na medida em que sejam aplicáveis, você pode ter o direito de cancelar pedidos para certos itens dentro de um período de arrependimento estatutário. Consulte os Termos de venda para obter mais informações e orientações sobre o processo a ser seguido.

O direito de cancelamento não se aplica a certos itens, incluindo (sem limitação):

Itens produzidos de acordo com suas especificações ou que foram claramente personalizados.

Para cancelar seu pedido dentro do período de arrependimento estatutário, de acordo com a legislação de vendas à distância aplicável ou conforme as leis de proteção ao consumidor do seu país/território de residência, siga as etapas definidas na seção 7 dos Termos de Venda em "Política de devoluções".

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Pensando em sua comodidade, a Burberry oferece assistência global sete dias por semana. Disponibilizamos também a opção de localizar a loja Burberry mais próxima de você.

TELEFONE

Lembre-se que nem todos os números são acessíveis ou gratuitos em algumas redes de telefone celular. Observe também que podemos monitorar ou gravar suas comunicações para fins de treinamento e controle de qualidade.