Devoluciones y cancelaciones

Haga clic aquí para comenzar el proceso de devolución.

Si necesita más información sobre cómo devolver una compra, recibir un reembolso o realizar cambios, visite el centro de ayuda de Global-e o póngase en contacto con nosotros.

En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse en línea. Las devoluciones gratuitas están disponibles para todos los artículos no rebajados durante un período máximo de 30 días a partir de la fecha de envío y durante un período máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción para los artículos rebajados, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación.

Consulte si se aplican derechos de cancelación en el apartado "Modificación y cancelación de pedidos" a continuación.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona, Oficina de atención a la ciudadanía o el equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

El importe de los artículos devueltos puede tardar hasta 21 días laborables en reembolsarse a su método de pago original.

Si el artículo que quiere devolver se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor que el precio abonado inicialmente.

Normalmente los impuestos o tasas de importación no son reembolsables. Consulte los Términos de venta o póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos de Reino Unido.

En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse en línea. Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o contacte con nosotros para realizar un pedido a través del servicio de Atención al cliente.

El importe de los artículos devueltos se reembolsará a través del método de pago original utilizado por el comprador. Los artículos sin rebajar deberán devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha de envío; los artículos rebajados deberán devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Los artículos personalizados y los pendientes para orejas perforadas no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Utilice el sistema de devolución gratuito y asegúrese de que se cumplan las condiciones de devolución.

En determinadas circunstancias, es posible que rechacemos o cancelemos su pedido (en su totalidad o en parte). Por ejemplo, si la información de pago que facilitó no se puede verificar o si un artículo no está disponible. En estos casos, recibirá un reembolso de acuerdo con los Términos de venta.

Solo se cargará el importe del pedido una vez se haya aceptado y enviado. No obstante, la preautorización del pago puede verse reflejada en sus fondos en cuanto se realice el pedido. El pago de artículos comprados por anticipado se podría efectuar antes del envío de los artículos. Al usar PayPal/PayPal Express como método de pago (si está disponible), el importe completo de su compra se cobrará inmediatamente al realizar el pedido.

Es posible que su banco, emisor de tarjeta o método de pago seleccionado le cobre tarifas adicionales (como cargos por operación en moneda extranjera o tasas transfronterizas) o recargos. Ni Burberry ni Global-e tienen control sobre estos cargos y no pueden predecir su importe.

Se procesará su pedido y, si el mismo se acepta, se le enviará un correo de confirmación.

De acuerdo con la legislación vigente sobre la venta a distancia o con la legislación de protección al consumidor de su país de residencia en el grado aplicable, puede tener el derecho de cancelar los pedidos de ciertos artículos dentro de un periodo legal determinado. Consulte los Términos de venta para obtener más información acerca del proceso.

Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a determinados artículos, incluidos (sin limitación):

Artículos realizados a medida o claramente personalizados.

Para cancelar su pedido dentro del período de reflexión legal en virtud de la legislación aplicable sobre la venta a distancia o en virtud de las leyes legales de protección al consumidor de su país/territorio de residencia, siga los pasos establecidos en la sección 7 de los Términos de venta.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Burberry ofrece asistencia en todo el mundo, los siete días de la semana. También incluimos una opción para buscar la tienda de Burberry más próxima.

TELÉFONO

Es posible que algunos números de teléfono no estén disponibles o que tu compañía telefónica no pueda acceder a ellos. Las llamadas podrán ser supervisadas o grabadas por motivos de formación y control de calidad.